姜赟

　　近日，网络上出现了20多个上海医院的“山寨”网站，页面内容、形式仿真度极高，让患者难辨真假。这些网站宣称可以网上预约专家号，并收取30—300元不等的挂号费，使得多位患者上当受骗。对此，上海市公安部门已经介入调查。

　　到网上一搜，此类假冒网站充斥互联网。不仅上海，北京、杭州等各大城市都有它们的滋生土壤。

　　假网站那么多，说明真网站满足不了需求。

　　许多大城市医院的网上挂号、电话预约功能，远远不能满足患者需求。以天津某医院为例，其电话预约、网上预约挂号，每天每位专家限5—10人。而另外一些医院的电话预约，只有一部电话，经常是要么没人接，要么永远忙音，周末也没人服务，对患者来说，空有其名。

　　于是，挂号公司应运而生，比如助医网、导医网、“114名医导航”等。有些挂号公司，以合理的商业模式，跟医院有着深度合作。有些挂号公司则与“号贩子”勾连起来，形成一条利益链。

　　前者在争议中已赚得盆钵皆满。之所以受争议，是因为医疗资源本是一种公共资源，而挂号公司市场化的做法使得公立医院医疗服务开始变质，变成谁钱多，谁上网快捷，谁就取得专家号看病的权利，对经济困难的患者有失公平。

　　后者在深恶痛绝中仍找寻到生存余地。之所以招人恨，是因为号贩子扰乱了正常的医疗秩序，赚取巨额不正当的利益，侵害患者的权利，加剧医患关系紧张。

　　但是，不可否认，预约挂号的方向是好的，关键是看谁来做。现在医院的计算机水平，网络维护水平都是具备的，不见得非找一个第三方机构，分出挂号的数量。

　　这个时候，人们不禁会问，医院为什么不禁止，政府有关部门为什么不管制？

　　不得不说，医院为了缓解挂号难绞尽脑汁、煞费苦心，走过排队挂号、电话预约、网上预约之路；为了治理号贩子，施行过“一人一号”再到“实名挂号”，外加保安现场监管。然而，号贩子也因势而变，从“贩号”到“贩力”，从单干走向组织化。公安部门由于存在执法难的问题，也无法根治这种顽疾。“猫鼠游戏”还在进行。

　　其实，号贩子、挂号公司，都是庞大的患者需求与优秀医疗资源稀缺之间的矛盾催生出的产物。这恐怕也是当下大医院、好医院看病困难的根源所在。

　　从根源解决挂号难不是一时半会儿的事，还需要政府有关部门、各大医院在治理中“道高一丈”，切实把挂号流程与机制做细、做实，还给患者一个有序的医疗环境。

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